Políticas de Devolución y Reembolso
En Tutto A Casa, queremos que estés completamente conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, te ofrecemos un proceso ágil, transparente y en total cumplimiento con las leyes de defensa del consumidor de la República Argentina.
1. Plazo de Arrepentimiento y Devoluciones
Si por cualquier motivo te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 10 (diez) días corridos para solicitar la devolución del dinero y la cancelación de la compra sin costo alguno, contados a partir de la fecha en que recibiste el pedido en tu domicilio.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución o el cambio sea procesado, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos de cuidado:
- Estar sin uso y en el mismo estado de conservación en que fue entregado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, envoltorios y todos sus accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra o factura electrónica correspondiente.
3. ¿Quién asume los Costos de Envío en Devoluciones?
- Por derecho de arrepentimiento (dentro de los 10 días): Si ejerces tu derecho legal de revocación de compra dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción, Tutto A Casa asumirá el 100% de los costos de envío logísticos para el retorno de la mercadería. El proceso es completamente gratuito para el consumidor.
- Por fallas, defectos o error de fábrica: Si el producto presenta un desperfecto técnico o te enviamos un artículo incorrecto, Tutto A Casa asumirá la totalidad de los costos de envío para resolver el cambio.
- Cambios físicos fuera del plazo legal: Si el plazo legal de arrepentimiento ya venció pero deseas solicitar un cambio físico de producto (por una cuestión opcional de color, talle o gusto personal dentro del beneficio comercial extendido de 30 días que ofrecemos), los costos de los nuevos traslados logísticos correrán por cuenta del comprador.
4. Proceso de Reembolso de Dinero
Una vez que recibamos el producto de regreso en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones antes mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del dinero:
- Pago con Tarjeta de Crédito / Débito o Mercado Pago: El dinero se acreditará de forma automática a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra. Los tiempos de visualización del saldo en tu cuenta o resumen de tarjeta pueden variar entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de tu entidad bancaria.
- Pago por Transferencia Bancaria: Te solicitaremos un CBU/CVU para realizarte la transferencia correspondiente en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la validación del producto devuelto.
5. Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación 📩
Para cancelar tu compra o devolver un producto sin costo dentro de los 10 días legales, puedes utilizar de forma directa el Botón de Arrepentimiento ubicado de manera visible al pie de nuestra página web. Alternativamente, puedes comunicarte con nuestro equipo enviando un mensaje con tu número de pedido a:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +5491141416144
En el mensaje incluí:
Te responderemos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
